Помощь
Возврат
и обмен
14 дней на размышления. Если что-то не подошло, мы сделаем процесс возврата простым и понятным.
Наши принципы
Возврат должен быть
таким же простым,
как покупка
Четырнадцать дней
У вас есть две недели с момента получения, чтобы решить, оставлять вещь или вернуть.
Отправка через СДЭК
Возврат можно сдать в любом пункте СДЭК. Пересылку оплачивает покупатель, а при браке расходы на доставку берём на себя мы.
Деньги в течение 10 дней
После того как мы получим возврат, средства вернутся на ту же карту, с которой была оплата.
Без лишних вопросов
Не нужно объяснять причину. Мы понимаем, иногда просто не подходит. Это нормально.
Сроки
Понятные
временные рамки
Для вас
14
дней на возврат
С момента получения. Достаточно времени, чтобы примерить, рассмотреть, подумать.
От нас
10
дней на возврат денег
После того как мы получим товар обратно. Деньги придут на ту же карту, с которой была оплата.
Условия
Что нужно
сохранить
Мы доверяем покупателям и не задаём лишних вопросов. Но по закону для возврата товара надлежащего качества нужно сохранить его в первоначальном виде.
Товарный вид
Без следов носки, стирки или химчистки
Ярлыки и бирки
Все этикетки на месте, не сорваны
Упаковка
Оригинальная упаковка по возможности
Чек или электронное подтверждение
Подойдёт письмо о покупке на email
Как оформить
Четыре шага
от заявки до возврата
- 01
Свяжитесь с нами
Напишите на lofty_line@mail.ru или позвоните: 8 (953) 615-90-50. Мы оформим заявку на возврат и пришлём адрес для отправки.
- 02
Упакуйте товар
Сложите вещь в оригинальную упаковку с ярлыками. Приложите распечатанное заявление (мы пришлём шаблон) или копию чека.
- 03
Отправьте через СДЭК
Доставьте посылку в любой пункт СДЭК. Отправку оплачивает покупатель, а если причина возврата брак, мы возместим расходы на пересылку.
- 04
Получите деньги
После проверки товара (1–3 дня) деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней. Мы отправим уведомление на email.
Возврат через СДЭК
Всё, что нужно
для оформления
Уникальный код
Для оформления возврата на сайте, в пункте СДЭК или по телефону
4000577
Штрихкод
Покажите его в пункте выдачи СДЭК, чтобы оформить возврат
Частые вопросы
Что обычно
спрашивают
Остались
вопросы?
Напишите или позвоните, мы на связи каждый день. Поможем оформить возврат, ответим на любой вопрос.